بررسی میزان رضایت جانبازان از روند کار کمیسیون پزشکی تعیین درصد

  مقدمه: برای افرادی که مجروحیت ناشی از جنگ دارند، کمیسیون پزشکی تنها مجرای ورودی به بنیاد شهید و امور ایثارگران محسوب‌شده و پس از ورود نیز کلیه خدمات منوط به تخصیص و تأیید درصد این کمیسیون دارد. لذا ارزیابی میزان رضایت مراجعین و ارتقاء سطح رضایت ایشان یکی از اهداف بزرگ این سازمان محسوب می‌شود.   مواد و روش‌ها: در این مطالعه در هنگام اعزام تیم‌های پزشکی تعیین درصد یا حالت اشتغال به استان‌ها پرسشنامه‌‌ای محقق ساخته، از طریق پرسنل اجرایی کمیسیون در اختیار جانبازان قرار گرفت. فرم‌های تکمیل شده پس از تکمیل به تهران منتقل شده و با استفاده از برنامه SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.   یافته‌ها: جانبازان شرکت‌کننده در این مطالعه در کمیسیون ‌ های پزشکی سراسر کشور حضور یافته بودندکه بیشترین شرکت‌کننده را به ترتیب جانبازان استان‌های گیلان(9.8%)، خراسان(8.2%) و آذربایجان شرقی(7.4%) به خود اختصاص داده‌بودند. میانگین سنی شرکت‌کنندگان 6.6 ± 39.9سال (محدوده سنی 12 تا 83 سال) بود. جانبازان شرکت‌کننده در مطالعه درصد جانبازی بین 5 تا 70 درصد داشتند (میانگین 8.6 ± 25.8)؛ 87.8% از جانبازان روش برخورد مسئول پذیرش استان را عالی یا خوب گزارش کرده‌بودند و از نظر 88.7% جانبازان رعایت نوبت و حق‌تقدم در هنگام پذیرش توسط مسئولان کمیسیون استان به‌صورت عالی یا خوب انجام می‌شده‌است. 59.2% از جانبازان از پذیرایی هنگام انجام کمیسیون راضی بوده ‌ اند و 6.4% جانبازان فضای فیزیکی محل برگزاری کمیسیون را بد و ضعیف می‌دانستند. 72درصد ایشان میزان توجه و دقت متخصصین به پرونده و ضایعات جانباز را عالی یا خوب ارزیابی کرده بودند. روش برخورد و رفتار کلی متخصصین کمیسیون نیز در 84.2% موارد عالی یا خوب گزارش شده‌است. کمیسیون تعیین درصد رضایتمندی بیشتری را در جانبازان به همراه داشته‌اند. این در حالی‌است که در مجموع موارد ثبت شده نیز بیشترین نارضایتی به دو مورد ذکر شده مربوط می‌گردید.   بحث و نتیجه‌گیری: از آن‌جایی که بنیاد شهید و امور ایثارگران بر اساس خدمت‌رسانی به جانبازان، ایثارگران و خانواده شهدا طراحی و استوار شده‌است، لازم است جهت ارتقاء میزان رضایت جانبازان تا بالاترین حد ممکن، از همه ظرفیت علمی و اجرایی سازمان بهره‌برداری شود.